旅游心理学(第二版)


作者: 李灿佳
出版: 高等教育出版社 - 2000年出版
分类: F590
尺寸: 20cm
书号: 7-04-008189-X
定价: RMB6.40
形态: 约 184 页 - 42 章节
内容摘要: 本书通过对旅游心理学基础知识的介绍,分析了旅游服务过程中的心理学问题,具体讲解了旅游者的兴趣、需要、动机、个性特点与投诉心理、旅游服务工作人员的心理素质及操作技能的培养,前台、客房、餐厅、商场、导游等服务心理,以及旅游管理心理

附录与关键词: 教育部规划教材 中等职业学校饭店、旅行社服务与管理专业

全文目录

第一章 绪论
第一节 什么是心理学
第二节 旅游心理学的对象与任务
第三节 旅游心理学的研究方法
第二章 对旅游者的鉴貌辨色
第一节 感觉和知觉的规律
第二节 良好观察力的培养
第三节 如何对旅游者鉴貌辨色
第三章 良好心理素质的培养
第一节 良好注意力的培养
第二节 良好记忆力的培养
第三节 良好思维能力的培养
第四节 情感自控能力的培养
第四章 操作技能训练
第一节 技能的概述
第二节 如何进行操作技能的训练
第五章 旅游者的兴趣、需要及旅游动机
第一节 旅游者的兴趣
第二节 旅游者的一般需要
第三节 旅游者在不同旅游过程的心理需要
第四节 各种类型旅游者的不同需要
第五节 旅游者的旅游动机
第六章 旅游者的个性特点
第一节 旅游者的气质特点
第二节 旅游者的性格特点
第七章 旅游服务心理
第一节 前台和客房服务心理
第二节 餐厅服务心理
第三节 商场服务心理
第四节 导游服务心理
第五节 服务中的人际交往
第八章 旅游者的投诉心理
第一节 旅游者投诉的原因
第二节 旅游者投诉心理的分析与处理原则
第九章 旅游者心理与旅游设施
第一节 旅游者的感知觉规律与旅游设施
第二节 旅游者的注意、兴趣、想象作用与旅游设施
第十章 旅游管理心理
第一节 管理者心理
第二节 调动员工积极性
第三节 员工的心理挫折
主要参考文献

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  1. 旅游心理学, ,广东旅游出版社,7-5637-0780-8,F590
  2. 娱乐旅游概论,楼嘉军,福建人民出版社,7-211-03670-2,F590
  3. 旅游营销,冯冬莲,湖北人民出版社,7-216-02781-7,F590.8
  4. 旅游区规划与管理,辛建荣,南开大学出版社,7-310-01187-2,F590.1
  5. 旅游学概论,王雷亭,东北财经大学出版社,7-313-02408-8,F590.00
  6. 旅游职业道德(修订版), ,高等教育出版社,7-04-007199-1,F590.6.00
  7. 旅游规划,李玺,福建人民出版社,7-04-010749-X,F590.1
  8. 旅游经营管理,王大悟,福建人民出版社,7-80515-688-3,F590.6
  9. 旅游市场营销管理,王春雷,东北财经大学出版社,7-80653-276-5,F590.6.00
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  1. 旅游地理(修订版),邹海晶,高等教育出版社,7-04-008184-9,F591.99
  2. 中国古代文学(上册),周建忠,高等教育出版社,7-04-007803-1,I209.2
  3. 中国古代文学作品选(上册),周建忠,高等教育出版社,7-04-007805-8,I212.01
  4. 马克思主义原著选读,许庆朴, 郑祥福, 周庆行,高等教育出版社,7-04-007115-0,A5
  5. 朱熹与宋代蜀学,粟品孝,高等教育出版社,7-04-006925-3,B244.75
  6. 马克思主义经典著作选读讲解,张金成,高等教育出版社,7-04-007105-3,A85
  7. 艾大炎文集,艾大炎,高等教育出版社,7-04-006747-1,C52
  8. 当代世界政治经济与国际关系,潘东辉,高等教育出版社,7-04-007099-5,D81
  9. 社会发展哲学——中国现代化的理性思考,高清海,高等教育出版社,7-04-007370-6,D61
中图分类: > F590 > 经济 > 交通运输经济 > 旅游经济 > 旅游经济理论与方法

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