怎样提高处理问题的能力


作者: 张培弛
出版: 中国致公出版社 - 2002年出版
分类: B848.2
尺寸: 20cm
书号: 7-80179-087-1
定价: CNY21.80
形态: 约 342 页 - 160 章节
内容摘要: 本书科学地阐释了提高处理问题能力的基本原则和实战技巧,介绍了古今中外200多个实际问题的处理案例

全文目录

目录
第一篇 基础篇
第一节 处理问题应具备辩证的思考能力
第一章 处理问题应具备的基本素质
一 考虑问题的起因
二 考虑问题的结果
三 考虑问题的本质
四 考虑问题的各种可能性
第二节 处理问题应具备良好的沟通能力
一 处理问题要以理服人
二 处理问题要以情动人
三 处理问题要善解人意
四 处理问题要善听人言
五 处理问题要善察人情
第三节 处理问题应具备敏锐的洞察能力
一 透过现象看本质
二 通过苗头看趋势
三 从小事看大问题
四 见一斑而窥全豹
第四节 处理问题应具备良好的心理素质
一 冷静的心态
二 平和的情绪
三 稳重的气质
四 宽广的胸怀
第二章 处理问题的基本原则
第一节 平衡利益的原则
一 欲取先予
二 欲得先舍
三 欲留先去
四 知恩图报
第二节 负责任原则
一 敢于负责
二 善于负责
三 为自己负责
四 为他人、团体或国家负责
第三节 和为贵原则
一 能力互补,配合默契
二 以和为贵,化敌为友
第四节 留余地原则
一 为对方留余地
二 为自己留余地
第五节 宽容原则
第六节 适度原则
一 举措适度
二 语言适度
第七节 平等原则
一 人格上要平等
二 方法上要公道
三 标准上要统一
第二篇 技巧篇
第三章 处理问题的语言技巧
第一节 处理问题的分寸技巧
一 处理问题要因人而异
二 处理问题要不失时机
三 处理问题要创造氛围
第二节 处理问题的说理技巧
一 用引经据典的方式处理问题
二 用层层剥笋的方式处理问题
三 用晓以利害的方式处理问题
第三节 处理问题的曲直技巧
一 用实话实说的方法处理问题
二 用直言关键的方法处理问题
三 用隐语暗示的方法处理问题
四 用反语进言的方法处理问题
五 用不言不语的方法处理问题
第四节 处理问题的虚实技巧
一 处理问题的无中生有法
二 处理问题的诱人人套法
三 处理问题的反话正说法
第五节 处理问题的劝导技巧
一 以理劝导来处理问题
二 以情劝导来处理问题
第六节 处理问题的反驳技巧
一 针锋相对的处理问题方法
二 示假隐真的处理问题方法
三 关门落闩的处理问题方法
四 陷敌两难的处理问题方法
第七节 处理问题的幽默技巧
二 幽默错解法
一 幽默反驳法
三 幽默批评法
四 幽默解窘法
六 寓机智于幽默
五 幽默脱困法
第四章 处理问题的谋略技巧
第一节 顺势而为的处理问题方法
第二节 借力打力的处理问题方法
一 力量不足时的借力打力法
二 隐蔽行踪的借力打力法
第三节 创造优势的处理问题方法
一 以激将法创造有利局势
二 营造阵式烘托自己的力量
第四节 控制局面的处理问题方法
一 多谋善断,有效驾驭局势
二 抓住时机,推动局势转化
三 分析局势,制定新的策略
第五章 处理问题的应变技巧
第一节 以不变应万变
一 外交活动中的以不变应万变
二 军事战争中的以不变应万变
三 研究学问中的以不变应万变
第二节 随机应变
一 在行动上随机应变
二 在语言上随机应变
第六章 处理问题的常用方法
第一节 锯箭法
一 锯完“箭杆”后一推六二五
二 不伤感情的推拖或拒绝
第二节 补锅法
第三节 冷处理法
一 沉默是金
二 灵活推托
三 假装糊涂
第四节 热处理法
第五节 硬处理法
第六节 软处理法
第七节 智胜法
第八节 勇胜法
第九节 托辞法
第十节 谎言法
第十一节 糊涂法
第十二节 忍耐法
第七章 处理政治问题的实战技巧
第三篇 实战篇
第一节 处理政治问题要审时度势
一 不利的话要设法婉言
二 不利的事要设法推托
第二节 处理政治问题要当机立断
一 该出手时就出手
二 抓住机会不放弃
三 怀妇人之仁,错失良机
第三节 处理政治问题要沉着睿智
一 巧创氛围
二 借题发挥
三 牵连钳制
四 巧妙迂回
五 模糊其辞
第八章 处理社会问题的实战技巧
第一节 处理社会问题要灵活多变
一 以屈代伸法
二 灵活变通法
三 适时反击法
四 自嘲幽默法
第二节 处理社会问题要学会变害为利
第九章 处理婚姻家庭问题的实战技巧
第一节 家庭问题的处理方法
一 小事是组合家人感情的细胞
二 防微杜渐,避免不愉快的问题出现
三 积极赞赏,相互间再多一点爱
第二节 夫妻间问题的处理方法
一 对方有坏毛病的处理方法
二 夫妻吵架的处理方法
三 出现第三者时的处理方法
第三节 兄弟姐妹间出现问题的处理方法
一 兄弟姐妹有困难的处理方法
二 分家难分的处理办法
三 发生遗产纠纷的处理办法
第四节 婆息间问题的处理方法
一 假如你是婆婆
二 假如你是媳妇

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中图分类: > B848.2 > 哲学、宗教 > 心理学 > 个性心理学(人格心理学)

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